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服务再升级,博西家电以“安全服务”全力守护消费者

时间:2020-03-17 08:34:02 作者:必威

  (2020年3月13日,南京)疫情态势持续向好,全民健康意识进一步提升,消费者对健康类家电产品有了更多需求,同时也对服务提出了更安全与更高品质的双重诉求。长期以来,博西家电始终致力于提升中国消费者的生活品质,不断根据消费者的实际需求进行产品与服务升级。值此特殊时期,博西家电坚持以消费者为中心,再次全面升级服务形式,推出售前到售后、线上到线下的闭环创新式“安全服务”,全力守护消费者的健康与安全。

  全新升级销售模式 及时响应消费者所需

  疫情之下,安全至上,更多消费者选择宅在家中,同时也促生了对健康类家电持续上升的购物需求。为了既能满足消费者购买心仪家电的需求、又能让其更全面直观地了解产品性能,博西家电全国各销售办着力打造“云逛街”,通过线上宣传、线上促销及直播活动等各种创新举措为消费者提供了更立体的购物体验,以无接触的方式向消费者直观传递产品的健康除菌优势、传播健康理念,为消费者的健康生活提供便利。各销售办更凭借创新销售模式不断取得销量突破,实现了与消费者的共赢。

1.区域销售办销售人员线上直播讲解产品

  区域销售办销售人员线上直播讲解产品

  无接触线上服务 排忧解难见真招

  为最大程度减少人员接触、最大限度满足用户所需,博西家电还积极引导消费者借助旗下品牌服务小程序自助查询安装指南、使用指南和清洁保养指南,并进行故障自测。同时,消费者还可通过旗下品牌的微信公众号随时了解产品信息、热点资讯以及常见问答。

2.服务小程序自助查询功能实现无接触线上服务

  服务小程序自助查询功能实现无接触线上服务

  服务不间断 7*24小时“线上不打烊”

  疫情阻碍了来往的脚步和面对面的交流,却没有阻断高效的服务,“7*24小时”是博西家电一贯的服务承诺。疫情期间,博西家电客户服务呼叫中心以实际行动坚持为消费者提供不间断服务,第一时间紧急布署远程家庭办公,以及时响应消费者的咨询与反馈,随时为消费者答疑解惑;运营和电话服务团队动态切换居家办公和公司办公两种模式,确保稳定的服务水平;培训和质检团队则快速开发并组织了50余场线上培训,以专业服务保障用户良好体验。

3.呼叫中心工作人员居家办公,随时响应用户需求

  呼叫中心工作人员居家办公,随时响应用户需求

  满足每个消费者的迫切需求是呼叫中心工作人员的使命。疫情期间,一名武汉的用户致电客户服务呼叫中心,需要冰箱维修服务。由于疫情严重,用户所在小区禁止出入,导致工程师无法上门服务。面对心急如焚的用户,呼叫中心工作人员真诚而积极地进行沟通,并协调工程师通过微信视频远程指导用户解决产品故障,最终以高效专业的服务得到了用户肯定。

  “安全服务”送到家 全程防护保健康

  特殊时期,消费者需要专业的家电维修服务怎么办?上门服务是否会增加感染风险?面对消费者的需求和顾虑,博西家电认为若想让消费者更安心、更安全,首先要保证服务者的健康与安全。在疫情发生后博西家电迅速响应,不断完善上门服务流程并加强员工安全意识培训,为消费者全程畅享安全无忧的服务奠定了良好基础。博西家电的上门服务安全防护措施,全面保障了售后工程师与用户的健康安全:服务前,做好消毒、防护措施,确保自身和工具安全;作业过程中全程严格防护,与用户保持2米安全距离,避免直接接触;服务后,做好家电消毒及作业现场清洁,并及时带走作业垃圾。

4.上门服务全程防护,全力守卫健康

  上门服务全程防护,全力守卫健康

  爱心捐赠 贴心服务“疫”不容辞

  疫情爆发之初,博西家电第一时间便决定向全国约50家医院定向捐赠总价值300万元的产品,为一线医护人员衣物清洁、餐具除菌等提供支持。同时为保证产品的及时正常使用,在医院的协助与支持下,博西家电售后服务工程师为部分医疗机构上门安装和调试设备。在此过程中,医护人员对博西家电工作人员到位的防护工作和负责专业的服务给予了高度评价。

5.博西家电售后服务工程师为医院安装机器

  博西家电售后服务工程师为医院安装机器

  在华发展25余年来,博西家电始终秉持“以消费者为中心”的理念,坚持以高质量产品和优质服务不断提升消费者生活品质。博西家电将继续基于消费者实际需求,想消费者之所想,急消费者之所急,在特殊时期依然“使命必达”,以完整体系的“安全服务”贴心守护消费者。

 

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